Informativa sui rimborsi
La presente politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito indipendente e ha lo scopo di chiarire in modo trasparente l’ambito di applicazione, le procedure di richiesta e le modalità di gestione dei resi e dei cambi. Poiché i prodotti della categoria arredamento presentano specificità legate a trasporto, stoccaggio e utilizzo, le relative procedure vengono gestite tenendo conto dei processi logistici e di controllo qualità effettivi.
Termini e ambito di applicazione del reso e cambio
Gli utenti possono richiedere il servizio di reso e cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
La presente politica si applica ai casi in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivi quali difetti di qualità del prodotto, imperfezioni estetiche, errore di spedizione, discrepanze evidenti tra prodotto e descrizione, nonché evidenti differenze di colore o odori anomali.
Per i resi per motivi personali, la richiesta può essere valutata purché il prodotto sia idoneo alla rivendita e non comprometta la possibilità di una nuova commercializzazione. Lo stato di idoneità alla rivendita viene valutato in base all’utilizzo del prodotto, all’integrità strutturale e alla completezza dell’imballaggio originale.
Procedura di reso e cambio
Al momento della richiesta di reso o cambio, l’utente deve fornire il numero dell’ordine, le informazioni di pagamento, una descrizione del problema e materiale fotografico o video a supporto della valutazione. Queste informazioni sono necessarie per verificare la situazione e associare correttamente l’ordine nel sistema di evasione.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo di reso e l’etichetta di reso, insieme alle istruzioni per l’imballaggio e la spedizione del prodotto. L’utente dovrà seguire le indicazioni per restituire il prodotto al magazzino designato.
L’etichetta di reso deve essere applicata in modo chiaro e visibile sull’imballaggio esterno per consentire una rapida identificazione e associazione del pacco durante la ricezione. L’assenza o l’applicazione errata dell’etichetta può causare ritardi nella registrazione in magazzino e allungare i tempi di elaborazione.
Una volta ricevuto il prodotto, il magazzino procederà con le fasi di firma di ricezione, registrazione in entrata e controllo qualità. Dopo la conferma di conformità ai requisiti di reso, verranno avviate le fasi successive di gestione.
Processo di rimborso
Una volta che il prodotto restituito supera il controllo qualità e viene confermata l’idoneità al reso, il processo di rimborso viene avviato. Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca emittente, pertanto i tempi finali dipendono dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’utente potrebbe ricevere una notifica dal circuito di pagamento.
Costi e regole di spedizione
Nei casi in cui il reso o il cambio sia dovuto a difetti di qualità, errore di spedizione o discrepanze tra prodotto e descrizione, le spese di spedizione sono generalmente a carico nostro, previa approvazione della richiesta.
Nei casi in cui il reso sia richiesto per motivi personali, come cambio di idea o scelta di una taglia non adeguata, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.
In alcuni casi, le condizioni di spedizione possono variare in base al corriere utilizzato e alla situazione specifica dell’ordine.
Casi di non idoneità al reso e cambio e limitazioni di responsabilità
Non sono generalmente idonei al reso o al cambio i prodotti che risultano chiaramente utilizzati o danneggiati dall’utente, prodotti privi di imballaggio originale o con imballaggio gravemente compromesso, articoli restituiti senza autorizzazione e richieste effettuate oltre il termine di 30 giorni.
Inoltre, segni di utilizzo derivanti da normale utilizzo non legati a difetti di qualità possono influire sull’esito della valutazione del reso.
Tutte le richieste di reso e cambio sono soggette a verifica del controllo qualità in magazzino e approvazione del sistema prima di procedere alle fasi successive.
Informazioni sull’etichetta di reso
L’etichetta di reso viene utilizzata per identificare il pacco restituito e abbinarlo correttamente all’ordine corrispondente, ed è un elemento fondamentale nel processo logistico di gestione dei resi.
L’utente deve applicare l’etichetta di reso in modo corretto e ben visibile sull’imballaggio esterno per garantire una rapida identificazione del pacco durante le operazioni di ricezione e smistamento.
Se l’etichetta di reso non viene applicata correttamente, il pacco potrebbe non essere associato immediatamente all’ordine, causando ritardi nel processo di elaborazione.
L’uso corretto dell’etichetta di reso contribuisce a migliorare l’efficienza del magazzino e a garantire una gestione fluida dei processi di controllo qualità e lavorazione.
Contatti
Per avviare una richiesta di reso o cambio, o per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine e alle procedure di reso, è possibile contattarci tramite i canali di assistenza disponibili.
Si consiglia di fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta per facilitare una valutazione e gestione più rapida del processo.
Indirizzo: 12874 Cook Ct, Denver, CO 80241, US
Telefono: +1 (303) 683-3109
Email: hello@havnexor.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)