Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito ufficiale e ha l’obiettivo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle condizioni, sulle procedure e sulle modalità di gestione relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi.

Considerando le caratteristiche specifiche dei prodotti della categoria arredamento, che richiedono particolare attenzione durante il trasporto, la movimentazione e la conservazione, ogni richiesta viene gestita attraverso procedure di verifica e controllo qualità adeguate al fine di garantire un trattamento corretto ed efficiente.

Termini e condizioni per resi e cambi

I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inoltrate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

La presente politica si applica principalmente alle richieste relative a:

• Difetti di qualità del prodotto;

• Imperfezioni estetiche evidenti;

• Errori nella spedizione;

• Differenze significative tra il prodotto ricevuto e la descrizione presente sul sito;

• Evidenti variazioni di colore o odori anomali che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

Le richieste di reso per motivi personali possono essere valutate purché il prodotto mantenga condizioni idonee alla rivendita. La valutazione tiene conto dello stato effettivo del prodotto, dell’eventuale utilizzo, dell’integrità della struttura e della completezza dell’imballaggio originale.

Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Descrizione dettagliata del motivo della richiesta;

• Foto o video utili alla valutazione del problema, se necessari.

Le informazioni fornite consentono al nostro team di verificare la richiesta e identificare correttamente l’ordine all’interno del sistema di gestione.

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno comunicati:

• L’indirizzo del magazzino di reso;

• L’etichetta di reso;

• Le istruzioni relative all’imballaggio e alla spedizione.

Il cliente dovrà seguire attentamente le indicazioni ricevute e restituire il prodotto esclusivamente all’indirizzo autorizzato.

L’etichetta di reso deve essere applicata in modo ben visibile sulla parte esterna del pacco per consentire una corretta identificazione durante la ricezione e la gestione in magazzino.

Un’applicazione errata o la mancata presenza dell’etichetta potrebbero causare difficoltà nell’identificazione del pacco e conseguenti ritardi nel processo di elaborazione.

Dopo la ricezione del prodotto, il magazzino procederà con:

• Conferma della ricezione;

• Registrazione del prodotto in entrata;

• Controllo qualità.

Solo dopo la verifica della conformità ai requisiti di reso verranno avviate le successive procedure di rimborso o sostituzione.

Procedura di rimborso

Una volta completata la verifica del prodotto restituito e confermata l’idoneità del reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il cliente potrebbe ricevere una conferma o una notifica direttamente dal proprio sistema di pagamento.

Costi e condizioni di spedizione del reso

Quando il reso o il cambio è dovuto a:

• Difetti di qualità del prodotto;

• Errore di spedizione;

• Evidenti differenze tra prodotto ricevuto e descrizione;

le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

In questi casi, dopo l’approvazione della richiesta, verrà fornita un’etichetta di reso prepagata insieme alle istruzioni necessarie per la spedizione.

Nel caso di resi richiesti per motivi personali, preferenze individuali o cambiamenti nella decisione di acquisto, le spese di spedizione per la restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

Il cliente potrà organizzare la spedizione utilizzando un servizio di corriere tracciabile e dovrà inviare il prodotto esclusivamente all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Tutti i resi devono essere autorizzati preventivamente dal nostro team di assistenza.

Non saranno accettati:

• Pacchi restituiti senza autorizzazione;

• Prodotti inviati a indirizzi diversi da quello comunicato;

• Resi effettuati senza seguire la procedura prevista.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto presso il magazzino, verranno avviate le procedure di rimborso o sostituzione secondo i criteri stabiliti.

Casi esclusi da reso o cambio e limitazioni

Non possono generalmente essere accettati per il reso o il cambio i prodotti che:

• Presentano evidenti segni di utilizzo o danni causati dal cliente;

• Sono privi dell’imballaggio originale o presentano un imballaggio gravemente compromesso;

• Sono stati restituiti senza previa autorizzazione;

• Sono oggetto di richieste effettuate oltre il termine previsto di 30 giorni.

Anche eventuali segni derivanti dal normale utilizzo del prodotto, se non collegati a difetti di qualità, possono influire sulla valutazione finale della richiesta.

Ogni richiesta di reso o cambio è soggetta a verifica del prodotto da parte del magazzino e all’approvazione del sistema di gestione prima della conclusione della procedura.

Informazioni sull’etichetta di reso

L’etichetta di reso è un elemento essenziale per identificare correttamente il pacco restituito e collegarlo all’ordine di riferimento.

Il cliente deve applicare l’etichetta in modo corretto e visibile sulla parte esterna dell’imballaggio per facilitare le operazioni di ricezione, classificazione e controllo qualità.

La mancata applicazione corretta dell’etichetta potrebbe comportare ritardi nell’associazione del pacco all’ordine e nella successiva elaborazione della richiesta.

Un utilizzo corretto dell’etichetta consente una gestione più efficiente del processo logistico e contribuisce a velocizzare le procedure di verifica e lavorazione.

Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, oppure per ricevere informazioni sullo stato dell’ordine e sulle procedure disponibili, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del motivo del contatto.

Indirizzo: 12874 Cook Ct, Denver, CO 80241, US

Telefono: +1 (303) 683-3109

Email: hello@havnexor.com

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)